以產(chǎn)品為載體，結(jié)合實際案例分析了交互是如何在產(chǎn)品設(shè)計中運用，提出了產(chǎn)品設(shè)計中交互設(shè)計的兩個目標(biāo)：情感化設(shè)計與全新的用戶體驗。
關(guān)鍵詞：交互；情感化設(shè)計；用戶體驗
中圖分類號：J502 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-5312（2013）33-0153-04
一、緒言
受到第一次工業(yè)革命和第二次工業(yè)革命的影響，人類社會已經(jīng)從工場手工業(yè)向機(jī)器大工業(yè)過渡，機(jī)器生產(chǎn)逐步取代手工勞動，大規(guī)模工廠化生產(chǎn)取代個體工場手工生產(chǎn)，流水線的生產(chǎn)方式使人們不僅重視制造出產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也開始追求產(chǎn)品的形式與美感。
人類的產(chǎn)品設(shè)計史可以分為以技術(shù)革新為主的導(dǎo)入期、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品性能的發(fā)展期、注重外觀造型的成長期和關(guān)注產(chǎn)品人性化內(nèi)涵的成熟期4個階段。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高，消費者對產(chǎn)品關(guān)注的不僅僅是外觀造型、功能、價格等，同時希望能和產(chǎn)品進(jìn)行更好地溝通交流，即物質(zhì)需求不再是決定要素取而代之的則是精神上與情感上的需求。
現(xiàn)代設(shè)計的一個顯著發(fā)展趨勢是，它不再局限于著重對象的物理設(shè)計，而是越來越強(qiáng)調(diào)“非物質(zhì)”諸如系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、智能化、界面、氛圍、交互活動、信息娛樂服務(wù)以及數(shù)字藝術(shù)的設(shè)計，著重消費者的創(chuàng)造潛能的觸動和豐富多彩的生活與工作。
本文通過從交互設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中式如何運用的角度進(jìn)行了探討。
二、交互設(shè)計的概述
?。ㄒ唬┦裁词墙换ピO(shè)計
交互設(shè)計，又稱互動設(shè)計，是定義、設(shè)計人造系統(tǒng)的行為的設(shè)計領(lǐng)域。
交互設(shè)計起源于計算機(jī)的人機(jī)界面，它作為一門關(guān)注交互體驗的新學(xué)科在二十世紀(jì)八十年代產(chǎn)生了，它由IDEO的一位創(chuàng)始人比爾?摩格理吉（Bill Moggridge）在1984年一次設(shè)計會議上提出，他一開始給它命名為“軟面（Soft Face）”，后把它更名為“Interaction Design”，即交互設(shè)計。
作為交互設(shè)計領(lǐng)域先驅(qū)之一的McAra-McWilliam曾這樣描述交互，“交互設(shè)計師需要理解人們，理解他們?nèi)绾误w驗事物，如何無師自通，如何學(xué)習(xí)。
”交互設(shè)計的發(fā)展與計算機(jī)、信息和通信技術(shù)的進(jìn)步密切相關(guān)。
交互設(shè)計有兩個基本特征，第一是具有2個或2個以上參
廣東深圳專業(yè)醫(yī)療產(chǎn)品儀器外觀工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計的消費倫理觀與者，第二是參與者之間必須伴隨著交流信息的行為。
例如，拿起手機(jī)打電話，在地鐵站使用自動購票機(jī)買票，在淘寶上購物，在ATM機(jī)上取款，用數(shù)碼相機(jī)拍照等等，這些都構(gòu)成了交互行為（圖1）。
交互設(shè)計從某種層面上來說其實應(yīng)該是一種交互系統(tǒng)的設(shè)計。
那么何為交互系統(tǒng)？英國龍比亞大學(xué)（Napier university）從事人機(jī)系統(tǒng)研究的大衛(wèi)?比揚（David Benyon）教授在《Designing Interactive System》一書中，將由人（People）、人的行為（Activity）、產(chǎn)品使用時的場景（Context）、和支持行為的技術(shù)（Technology）四個要素（簡稱PACT）構(gòu)成的系統(tǒng)稱為交互系統(tǒng)（Interactive Systems）。
PACT組成的系統(tǒng)之所以稱為交互系統(tǒng)，主要是為了強(qiáng)調(diào)構(gòu)建該系統(tǒng)的主要目的是為了支持特定的交互行為，以交互為定語，說明了該系統(tǒng)以滿足用戶與其他組成個體之間的交互行為要求為重點，體現(xiàn)了從“使用產(chǎn)品”到“體驗產(chǎn)品”之轉(zhuǎn)變。
（二）交互設(shè)計的發(fā)展
美國著名社會心理學(xué)家馬斯洛將人的需求劃分為五個層次，分別為：生理需求、安全需求、情感和歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)的需求（圖2）。
當(dāng)人們滿足最基本的生理與安全這最基本的需求之后，就漸漸的開始追求更高層次的精神價值需求。
交互設(shè)計真正發(fā)展起來是從個人電腦普及時期開始，電腦成為人們生活辦公不可缺少的一部分，當(dāng)人們因為個人或其他原因不能很好的掌控電腦并且這個問題很普遍也就是精神需求普遍得不到滿足的時候，專家、學(xué)者們開始關(guān)注這一問題，交互設(shè)計由此開始發(fā)展（圖3）。
三、交互設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的運用分析
交互設(shè)計是為用戶服務(wù)的，交互設(shè)計的目的是力求做到人、機(jī)、環(huán)境、信息交流的和諧統(tǒng)一，使產(chǎn)品在使用時達(dá)到最大程度的便利。
擁有一個功能的、表現(xiàn)的和有吸引力的界面是交互設(shè)計的一部分。
界面的吸引力是讓一個交互展開的重要組成部分，交互設(shè)計不應(yīng)該只是修修補(bǔ)補(bǔ)，錦上添花，而是應(yīng)該從更基礎(chǔ)的層面看待其使命。
?。ㄒ唬┊a(chǎn)品中交互設(shè)計的形式分析
現(xiàn)有的交互設(shè)計，大多通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來刺激消費者，給消費者一個信息的反饋。
例如現(xiàn)在流行的即時通訊軟件微信（wechat），它可以發(fā)送語音、文字、圖片、表情，提供“位置”、“名片發(fā)送”、“實時對講”、“視頻聊天”、“語音輸入”等功能，同時也可以使用通過共享主流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺”、“語音記事本”等服務(wù)插件。
微信從視覺、聽覺和心理上都與用戶有一個信息交流的過程。
又如桂格麥片和立頓奶茶之前在部分地鐵站投放的帶有香味的廣告，讓人們路過廣告牌就會聞到一陣陣麥片和奶茶的香氣，從而吸引人們注意。
這樣的廣告，又從嗅覺和味覺上刺激了消費者。
Sony于2010年推出XBOX360游戲機(jī)體感周邊外設(shè)kinect。
該設(shè)備不僅能識別玩家的體感動作，同時可以識別玩家的語音指令，使坐在沙發(fā)拿著游戲機(jī)手柄的傳統(tǒng)娛樂方式成為歷史，玩家真正的做到了全身心的投入（圖4）。
人們對似曾相識的東西要比對完全陌生的東西容易接受的多。
例如在IT產(chǎn)品設(shè)計中，感官交互是主要手段，通過改變產(chǎn)品的顏色、形狀以及產(chǎn)品外觀的材料和加工工藝，突出產(chǎn)品絢麗的外觀，從而刺激消費者的感覺。
蘋果公司每一代Ipod或Iphone產(chǎn)品都能找到一些相似的共同點，但同時又可以找到一些改變，無論是色彩還是外形改變或者是功能的完善（圖5）。
?。ǘ┱J(rèn)知摩擦分析
由于用戶自身的知識構(gòu)成、生活習(xí)慣等不同，我們在使用產(chǎn)品尤其是高科技產(chǎn)品的時候總會有某些功能工具我們駕馭不了，美國學(xué)者Cooper將這種因技術(shù)的應(yīng)用和功能的堆砌使產(chǎn)品變復(fù)雜、難于理解和使用，用戶很難通過感官來預(yù)期操作效果的現(xiàn)象稱之為“認(rèn)知摩擦”。
伴隨著電腦產(chǎn)品正逐漸步入百姓的日常生活，設(shè)計中的認(rèn)知摩擦現(xiàn)象主要出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代末和90年代初。
在高科技產(chǎn)品中，用戶的心理預(yù)期與實際產(chǎn)品之間產(chǎn)生了認(rèn)知鴻溝，從而出現(xiàn)了“認(rèn)知摩擦”。
由于消費人群的年齡、地域、收入、生活習(xí)慣、文化背景、家庭背景、甚至包括宗教信仰都具有差異，認(rèn)知摩擦不可避免，認(rèn)知摩擦的程度也因人而異。
認(rèn)知摩擦的擴(kuò)大會使消費者產(chǎn)生“這個產(chǎn)品不好用”的想法，可能會漸漸疏遠(yuǎn)這個產(chǎn)品或者干脆將其棄之一旁，消費者與產(chǎn)品產(chǎn)生了距離。
拿發(fā)生在筆者身上真實的事件舉例，PSP作為掌上游戲機(jī)風(fēng)靡全球，周圍的朋友都玩的不亦樂乎，可
廣東深圳專業(yè)醫(yī)用產(chǎn)品器材工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計手機(jī)產(chǎn)品設(shè)計：在細(xì)微處求極致是當(dāng)筆者拿到手里以后看到眾多按鍵頓時失去玩游戲的興致，如果不要翻閱說明書或者需要有人在旁指導(dǎo)，根本不知從何下手，從此之后，筆者再也沒有玩過PSP。
認(rèn)知摩擦產(chǎn)生具有多種原因，產(chǎn)品設(shè)計與使用過程的認(rèn)知摩擦是相互關(guān)聯(lián)、互為因果的，用戶使用中的認(rèn)知摩擦現(xiàn)象是產(chǎn)品設(shè)計認(rèn)知的依據(jù)，產(chǎn)品設(shè)計與使用是“編碼”與“解碼”的關(guān)系。
造成認(rèn)知摩擦的具體因素一方面來自于企業(yè)的認(rèn)識誤區(qū)，沒有正確的調(diào)整設(shè)計流程，處理好工程師、程序員和交互設(shè)計師的關(guān)系；另一方面來自于技術(shù)因素，無休止的技術(shù)疊加也是產(chǎn)生認(rèn)知摩擦的重要原因。
如圖6所示，認(rèn)知摩擦系數(shù)與科技含量、功能性能成正比，簡單的機(jī)械產(chǎn)品雖功能單一，但是并不會產(chǎn)生高認(rèn)知摩擦，相反越是高新技術(shù)、賦予越多的功能、專業(yè)度越高的產(chǎn)品，可以熟練掌握的人群就越少，越容易產(chǎn)生高認(rèn)知摩擦（圖6）。
例如老式縫紉機(jī)和新式縫紉機(jī)，老式縫紉機(jī)只需要穿好線踩著下面的腳板就可以
廣東深圳專業(yè)激光治療儀產(chǎn)品設(shè)計公司房屋結(jié)構(gòu)設(shè)計中的建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計優(yōu)化使用，新式縫紉機(jī)穿好線之后還需要面對眾多按鍵調(diào)節(jié)模式，不免讓人眼花繚亂。
在具備縫紉機(jī)基本功能的情況下，新式縫紉機(jī)雖然功能強(qiáng)大，但老式縫紉機(jī)操作更簡單易上手。
廣東深圳專業(yè)醫(yī)用器材設(shè)備工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計深圳,30年N個定位（圖7）。
認(rèn)知摩擦之所以會產(chǎn)生是因為設(shè)計者在設(shè)計之前沒有對用戶進(jìn)行進(jìn)行全面的調(diào)研，設(shè)計者沒有去了解用戶的認(rèn)知能力處于怎樣一個水平、認(rèn)知摩擦不可避免，但可以盡量的減少。
如何減少認(rèn)知摩擦？就要依靠交互設(shè)計了，設(shè)計者可以通過交互設(shè)計與用戶做信息的交流，一步步的引導(dǎo)用戶按照程序操作，朝著他所設(shè)定的目標(biāo)靠近，用戶不再手足無措，認(rèn)知摩擦便會減少，多次之后便可熟練操作。
?。ㄈ┊a(chǎn)品開發(fā)中交互設(shè)計的目標(biāo)分析
一個好的產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該可以使消費者在生理上和心理上都對其接受，生理性接受包括：易懂性、易學(xué)性、易記性、易對性，心理性接受包括：易受性、易解性。
一個好的產(chǎn)品應(yīng)該做到能用、易用、好用、樂用，并且使消費者用了安心、放心、舒心、稱心。
這就是交互設(shè)計的目標(biāo)，也是未來產(chǎn)品設(shè)計的發(fā)展方向之一。
諾曼曾經(jīng)說過，美觀的物品更好用。
使用美的產(chǎn)品，在感官上、思想上、體驗上，都可以給使用者帶來愉悅感，歸根結(jié)底，一個好的設(shè)計不僅應(yīng)該解決用戶的實際問題，在體驗的過程中同時應(yīng)該讓用戶產(chǎn)生愉悅感。
因此，在產(chǎn)品開發(fā)中交互設(shè)計的目標(biāo)應(yīng)該包括以下兩點：情感化設(shè)計與全新的用戶體驗。
廣東深圳專業(yè)醫(yī)療設(shè)備工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計姚志彬:醫(yī)療改革亟需“頂層設(shè)計”1.情感化設(shè)計
徐恒醇在《生態(tài)美學(xué)》中對情緒和情感做了如下區(qū)分：情緒是外部情境的刺激下由機(jī)體需要滿足的狀況所引發(fā)的心理體驗，具有明顯的時效性，往往隨著情境的消失而淡化。
情感則主要是由社會認(rèn)知和文化價值導(dǎo)向所形成，是隨著理性的發(fā)展由情緒器官產(chǎn)生的心理體驗。
當(dāng)人的需求得到滿足時，會產(chǎn)生愉快的情感，相反會產(chǎn)生沮喪的情感。
情感化設(shè)計抓住特定人群某些特定的需求，以此和消費者產(chǎn)生心理上的共鳴，讓消費者覺得“這就是為我而設(shè)計的”，吸引消費者眼球，促使消費者為產(chǎn)品買單。
將生活中的常識、習(xí)慣等引入到產(chǎn)品設(shè)計中，也能使用戶花費較少的時間掌握多功能的應(yīng)用方法。
例如紅色常常向人傳遞警示、警告、危險等信息，電腦軟件關(guān)閉窗口按鍵、遙控器的關(guān)閉按鈕通常會設(shè)置為紅色，用戶根據(jù)自己的生活經(jīng)驗進(jìn)行判斷，告誡自己要小心點擊此類按鈕，以免帶來不好的后果。
情感交互具有以下特點：
?。?）因人而異
例如有的人是諾基亞的鐵桿粉絲，有的人熱衷于蘋果手機(jī)。
習(xí)慣于用Iphone手機(jī)的人突然拿到諾基亞的手機(jī)可能覺得無從下手，用慣了安卓系統(tǒng)手機(jī)的用戶突然去用蘋果系統(tǒng)也會感到不適應(yīng)。
由于人的文化背景、知識層次、審美標(biāo)準(zhǔn)、生活的習(xí)慣不同，對于產(chǎn)品的期望目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度也不同，因此對于同一個產(chǎn)品會有完全不一樣的情感反應(yīng)也就不足為奇了。
（2）時效性
兒童都會喜歡芭比娃娃、變形金剛、汽車模型這類的玩具，雖然這類商品還在繼續(xù)生產(chǎn)中并且隨著工藝的提高變得越來越精美，但每個人隨著年齡的增長，其周圍環(huán)境在不斷地變化，個人的期望目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)、態(tài)度也隨之變化，對于同一產(chǎn)品在不同的階段也經(jīng)常會有不同的反應(yīng)。
?。?）復(fù)合性
同一個人對于同一件產(chǎn)品可能會產(chǎn)生多種情感。
正是因為對于產(chǎn)品的評估用戶有著多元的影響因素，產(chǎn)生的情感通常不會是單一的一種。
很多情況下用戶對某一產(chǎn)品的外觀造型其實是喜愛的，但可能因為產(chǎn)品用起來不順手所以又不得不將其棄之一旁。
我們在設(shè)計一個產(chǎn)品之前，必須將目標(biāo)人群的年齡層次、文化水平、家庭背景、宗教信仰、心理需求（包括顯性需求與隱性需求）、使用環(huán)境等做一番仔細(xì)嚴(yán)格的調(diào)查與分析，設(shè)計師站在用戶的角度觀察與思考，設(shè)計出來的產(chǎn)品才能被用戶更好地使用，解決切實的問題，做到有的放矢、收放自如。
手機(jī)產(chǎn)品更新較快，幾個月就會推出一款新產(chǎn)品，但是沒有一款產(chǎn)品老少通用（圖8）。
年輕人喜歡富含高科技并且功能強(qiáng)大的產(chǎn)品，所以他們喜歡的手機(jī)產(chǎn)品不僅需要通話、發(fā)短信、通訊錄這樣基本的功能，而且還需要良好的影音視聽效果、高像素的拍照功能以及巨大的內(nèi)存來存儲下載的游戲、音樂、影片，超長的待機(jī)時間等。
沒有一個老年人挑選手機(jī)時會在乎它玩游戲的時候手感是否舒適，反而會注意屏幕按鍵上的字是不是夠大老花眼是不是能夠看清，手機(jī)響鈴聲音夠不夠響，手機(jī)解鎖過程不要繁復(fù)以免遇到緊急情況使用不便。
由此可以看出交互設(shè)計的適用性是有年齡、人群、環(huán)境等限制的。
情感化設(shè)計，最應(yīng)該體現(xiàn)的是人性化設(shè)計，設(shè)計師應(yīng)該站在用戶的角度為用戶考慮，為用戶之所想，急用戶之所急，以人為設(shè)計中心，尊重人性，在力圖維持技術(shù)與情感之間平衡的同時，使產(chǎn)品不再冷冰冰，用戶在使用過程中獲得了內(nèi)心愉悅的審美體驗。
2.全新的用戶體驗方式
ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗定義為 “人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。
通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。
因此，用戶體驗是主觀的，且其注重實際應(yīng)用。
心理學(xué)上將人腦分為三種不同的加工方式：本能的、行為的和反思的，三種方式對應(yīng)三種不同的體驗層次，分別是感官的（Visceral），行為的（Behavioral）和反思的（Reflective）。
用戶在使用產(chǎn)品的過程中首先是感官上對其做一個簡單分析，例如產(chǎn)品的外觀、顏色、造型等，其次是行為即產(chǎn)品在使用中用起來是否順手，最后是反思過程，對產(chǎn)品進(jìn)行探索和思考。
用戶體驗?zāi)繕?biāo)具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
?。?）使用時產(chǎn)生愉悅感
（2）產(chǎn)品富有趣味性
?。?）產(chǎn)品富有美感，同時應(yīng)具有正能量
?。?）使用戶在情感上得到滿足
這四方面是設(shè)計交互產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到的用戶體驗?zāi)繕?biāo)，缺一不可，都是為了使用戶在使用產(chǎn)品時得到更好地用戶體驗。
新浪微博，作為近幾年國內(nèi)最火爆的社交網(wǎng)站，它有著良好的交互功能以及用戶體驗，人們可以在這里記錄心情、發(fā)照片、聽音樂、看視頻、關(guān)注新聞、或與認(rèn)識或不認(rèn)識甚至名人明星進(jìn)行互動。
微博為了更好用戶體驗，會不斷地進(jìn)行改版，同時新設(shè)會員專享特權(quán)、分組可見以及點贊、閱讀量、推廣等新功能，在這里粉絲不再是名人的專利，一個普通人也可以在虛擬的網(wǎng)絡(luò)里擁有數(shù)量龐大的粉絲。
這些功能不僅方便了用戶的使用，還可以使用戶之間更好更便捷的交流，使不少人成為“微博控”，拓寬了人們的視野，找到屬于自己的樂趣，使用戶身心都得到了放松（圖9）。
良好的用戶體驗不僅是用戶在使用產(chǎn)品時的感受，也可以升級成為一種象征，在使用時看上去有面子、上檔次，將用戶發(fā)展成為此類產(chǎn)品乃至此品牌的“忠實粉絲”，在年輕人群中占相當(dāng)部分的“蘋果粉”，他們追求或追捧蘋果公司旗下產(chǎn)品如Iphone、Ipod以及周邊產(chǎn)品，他們覺得使用蘋果的產(chǎn)品是時尚、品味、身份的象征，乃至為了獲得最新推出的產(chǎn)品不惜在專賣店門前排上十幾個小時的隊伍，使用戶為之“瘋狂”，這便是良好的用戶體驗。
情感化設(shè)計目標(biāo)與全新的用戶體驗?zāi)繕?biāo)二者缺一不可，都是為了用戶可以更好地使用產(chǎn)品，但二者又略有所不同，情感化設(shè)計是設(shè)計師站在用戶的角度，替用戶思考，為用戶解決問題，而用戶體驗性目標(biāo)則更多的偏向于用戶的主觀感受。
二者雖有所區(qū)別但還互相影響，良好的用戶
廣東深圳專業(yè)醫(yī)療儀器設(shè)備外觀工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計關(guān)于醫(yī)療器械信息化管理的探討體驗以情感化設(shè)計為前提，正是因為設(shè)計師站在用戶的角度進(jìn)行貼心合理的設(shè)計，所以用戶在使用產(chǎn)品時才會產(chǎn)生愉悅的心情；同時用戶體驗的效果好壞與否又作為情感化設(shè)計改良的依據(jù)，正是因為有一些不好的用戶體驗才促使著設(shè)計不斷地更新改良，以最好的狀態(tài)呈現(xiàn)給用戶。
四、總結(jié)
交互設(shè)計是以用戶體驗為基礎(chǔ)，關(guān)注人機(jī)交互與人機(jī)界面的設(shè)計，它作為產(chǎn)品與用戶之間信息交流溝通的橋梁，使人們在生理上及心理上都可以更好地接受產(chǎn)品。
科學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展已經(jīng)將現(xiàn)代人的生活及工作方式，如何將科技、情感、解決實際問題、用戶體驗結(jié)合在一個產(chǎn)品之上成為產(chǎn)品設(shè)計的新的研究方向，通過對交互設(shè)計信息交流的方式方法以及認(rèn)知摩擦的研究，了解到產(chǎn)品設(shè)計中的交互設(shè)計應(yīng)該達(dá)到情感化設(shè)計與全新的用戶體驗這兩個目標(biāo)，將情感融入到設(shè)計之中，使用戶不僅能與產(chǎn)品順利的交流，在使用過程中還可以得到精神上的滿足與享受，激發(fā)對生活的熱情，讓生活變得更加豐富多彩。
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